Тайный покупатель
Санкт-Петербург
Профессора Попова 37А, оф 503
Круглосуточно
Получите консультацию
Пн-Пт с 9-30 до 18-30

Услуга Тайный покупатель (Mystery shopper)

Разработаем методологию и проведем оценку вашего персонала с помощью услуги Тайный покупатель. Проверим соблюдение корпоративных стандартов качества и правил обслуживания клиентов с помощью профессиональной команды Тайных покупателей.

Иванов Александр

Руководитель департамента продаж

Есть вопросы?

Отвечу на все за 3 минуты!

Хотите узнать, как на самом деле работают ваши сотрудники?

Поможем разобраться и систематизировать

Concord-Media предлагает


Личный опыт проведения исследований Mystery Shopper показал, что уровень квалификации персонала и не четкое соблюдение установленных внутренних правил зачастую являются основнными причинами плохого сервиса и низких продаж. Команда Concord-Media решает подобного рода задачи комплексно и по делу.

Предлагаем вам маркетинговое исследование методом «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) для измерения уровня качества обслуживания, контроля выполнения стандартов работы и соблюдения персоналом должностных инструкций и регламентов компании. Благодаря гибкости исследования такого формата, как «Тайный покупатель», актуальны и применимы практически для любого бизнеса.

У нас вы можете заказать как точечную, так и массовую проверку. На сегодняшний день исследования по методу Тайный покупатель мы проводим не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и во всех городах России, Республике Беларусь и Казахстана.

Запросить расчет стоимости

Розничная торговля

Розничная торговля

от 1000 руб.

e-Commerce, Call-центры

e-Commerce, Call-центры

от 400 руб.

HoReCa(Сфера гостеприимства)

HoReCa (Сфера гостеприимства)

от 1000 руб. + чек

Медицинские центры и Аптеки

Медицинские центры и Аптеки

от 1200 руб.

Сфера услуг

Сфера услуг

от 1000 руб.

Торговые центры

Торговые центры

от 25000 руб.

Промо армия

Промоармия

от 1000 руб.

Автосалоны и АЗС

Автосалоны и АЗС

от 2000 руб.

Все цены на услугу Тайный покупатель указаны без учета дополнительных затрат, которые могут потребоваться для реализации услуги (работаем по договору с НДС). Чтобы получить подробную консультацию и рассчитать стоимость проекта, обратитесь к нашему специалисту. Стоимость минимального заказа от 10 000р.

Этапы исследования

К каждому нашему исследованию методом Тайный покупатель мы подходим индивидуально, тщательно прорабатываем все шаги и детали, составляем пошаговый алгоритм действий. На выходе вы получаете не только систематизированные данные, но и рекомендации и полноценную поддержку.

 
Выбор формата исследования

1. Выбор формата исследования

В зависимости от направления вашего бизнеса мы подбираем оптимальный формат проверок:

  • Проверки с посещением
  • Проверки по телефону
  • Проверки Online
Разработка анкеты и сценария

2. Разработка анкеты и сценария

Это главные инструменты в работе тайного покупателя, которые разрабатываются, учитывая стандарты бизнеса и цели исследования. Правильно составленные анкета и сценарий помогут получить полные ответы на поставленные вопросы.

Подбор и инструктаж тайных покупателей

3. Подбор и инструктаж тайных покупателей

Мы работаем с собственной базой тайных покупателей и осуществляем подбор согласно индивидуальным требованиям заказчика. Все тайные покупатели проходят инструктаж в наших Тренинг-центрах в Москве и Санкт-Петербурге, либо дистанционно.

Проведение проверок

4. Проведение проверок

Тайные покупатели посещают проверяемые объекты согласно утвержденному плану-графику проверок. Результаты проверок обязательно фиксируются в заранее согласованном с заказчиком формате.

Анализ и отчетность

5. Анализ и отчетность

По результатам проверок наш специалист подготавливает для заказчика аналитику и предоставляет его вместе со всеми отчетными материалами (анкетами, аудиозаписями, сводными отчетами, рецензиями методолога и другими данными).

Разработка рекомендаций

6. Разработка рекомендаций

На основе результатов исследования специалисты рекламного агентства Concord-Media подготовят рекомендации по дальнейшим действиям для улучшения вашего сервиса (программа обучений и повышения квалификации сотрудников, мотивационные и стимулирующие программы).

Гарантии результата, подтвержденные договором

Мы прекрасно понимаем, что вы беспокоитесь за результат, именно поэтому всегда вносим все цели и критерии их оценки в договор!

Запросите типовой договор у нашего менеджера прямо сейчас!

Запросить типовой договор

Порядок работ и сроки реализации

Составление ТЗ 

Составление ТЗ 

от 1-3 дней

Встреча и обсуждение

Понимание цели проекта

Выбор типа исследования

Заключение договора

Подготовка к запуску

Подготовка к запуску

до 5 дней

Разработка анкеты и отчетов

Разработка легенды и сценария

Составление графика проверок

Портрет тайных покупателей

Реализация проекта

Реализация проекта

от 3 дней

Подбор тайных покупателей

Инструктаж и обучение команды

Проведение волны проверок

Сбор данных и проверка отчетов

Экспертное заключение 

Экспертное заключение 

от 2 дней

Анализ и обработка результатов

Сводный аналитический отчет

Предоставление рекомендаций