Услуга Тайный покупатель (Mystery shopper)
Разработаем методологию и проведем оценку вашего персонала с помощью услуги Тайный покупатель. Проверим соблюдение корпоративных стандартов качества и правил обслуживания клиентов с помощью профессиональной команды Тайных покупателей.
Руководитель департамента продаж
Отвечу на все за 3 минуты!
Хотите узнать, как на самом деле работают ваши сотрудники?
Поможем разобраться и систематизировать
Этапы исследования
К каждому нашему исследованию методом Тайный покупатель мы подходим индивидуально, тщательно прорабатываем все шаги и детали, составляем пошаговый алгоритм действий. На выходе вы получаете не только систематизированные данные, но и рекомендации и полноценную поддержку.
1. Выбор формата исследования
В зависимости от направления вашего бизнеса мы подбираем оптимальный формат проверок:
- Проверки с посещением
- Проверки по телефону
- Проверки Online
2. Разработка анкеты и сценария
Это главные инструменты в работе тайного покупателя, которые разрабатываются, учитывая стандарты бизнеса и цели исследования. Правильно составленные анкета и сценарий помогут получить полные ответы на поставленные вопросы.
3. Подбор и инструктаж тайных покупателей
Мы работаем с собственной базой тайных покупателей и осуществляем подбор согласно индивидуальным требованиям заказчика. Все тайные покупатели проходят инструктаж в наших Тренинг-центрах в Москве и Санкт-Петербурге, либо дистанционно.
4. Проведение проверок
Тайные покупатели посещают проверяемые объекты согласно утвержденному плану-графику проверок. Результаты проверок обязательно фиксируются в заранее согласованном с заказчиком формате.
5. Анализ и отчетность
По результатам проверок наш специалист подготавливает для заказчика аналитику и предоставляет его вместе со всеми отчетными материалами (анкетами, аудиозаписями, сводными отчетами, рецензиями методолога и другими данными).
6. Разработка рекомендаций
На основе результатов исследования специалисты рекламного агентства Concord-Media подготовят рекомендации по дальнейшим действиям для улучшения вашего сервиса (программа обучений и повышения квалификации сотрудников, мотивационные и стимулирующие программы).
Мы прекрасно понимаем, что вы беспокоитесь за результат, именно поэтому всегда вносим все цели и критерии их оценки в договор!
Запросите типовой договор у нашего менеджера прямо сейчас!
Порядок работ и сроки реализации
Составление ТЗ
от 1-3 дней
Встреча и обсуждение
Понимание цели проекта
Выбор типа исследования
Заключение договора
Подготовка к запуску
до 5 дней
Разработка анкеты и отчетов
Разработка легенды и сценария
Составление графика проверок
Портрет тайных покупателей
Реализация проекта
от 3 дней
Подбор тайных покупателей
Инструктаж и обучение команды
Проведение волны проверок
Сбор данных и проверка отчетов
Экспертное заключение
от 2 дней
Анализ и обработка результатов
Сводный аналитический отчет
Предоставление рекомендаций