► Дата публикации: 14/08/2020
Первое впечатление о компании, жаждущей причинить нам пользу, складывается с изучения ее сайта, презентаций и социальных групп, а также комментариев и отзывов в Сети. Конечно, для принятия решения о сотрудничестве этого недостаточно, будущий контрагент должен соответствовать приведенным ниже критериям.
Рекламное агентство предоставляет полный пакет документов
Для проверки контрагента запросите учредительные и уставные документы. Также по номеру ИНН компании проверьте ее через открытые источники в интернете. Следует обратить внимание на оборот, основной вид деятельности компании (ОКВЭД), уставной капитал, судебные дела в качестве ответчика. Если компания находиться на ОСН (общая система налогообложения), то посмотрите сведения по уплаченному НДС и его долю относительно общего оборота компании.
Агентство – профессионал в своем направлении и может это подтвердить
На рынке переизбыток компаний с «историей», демонстрирующих большой опыт логотипами и «портфолио». Однако на практике это может ничего не значит. Прежние заслуги, наработки, крупные контракты, солидные клиенты могут быть результатом работы «старой» команды, которой уже нет, а проектами по накатанной продолжают заниматься оставшиеся сотрудники. Здесь есть риск, что вы не получите обещанный сервис. Поэтому требуйте доказательства успешных кейсов и задавайте неудобные вопросы.
Добросовестный контрагент адекватно оценивает свои возможности
Крупные агентства гораздо качественнее отработают масштабные задачи, имея и инфраструктуру, и ресурсы. А вот реализация и результаты среднего или мелкого заказа будут под вопросом. Но гораздо важнее размера узкоспециализированность. Уточните, с какими услугами контрагент изначально выходил на рынок, каких запросов больше всего, что он умеет делать лучше конкурентов, от чего отказался, куда планирует развиваться и т. д. Агентство может иметь большой потенциал, много направлений, но какие-то заявленные услуги могут так и оставаться на уровне стартапа. Тогда даже тестовый режим не даст результатов, кроме потери времени, не выполнения плана, больших трат бюджета и потери контракта с вашим заказчиком и т. д.
Агентство оказывает комплекс услуг
Помимо основного запроса, заранее подумайте, какие еще услуги могут понадобиться в будущем. Например, планируется промоакция, и есть потребность в подготовке видеоролика. Вы справедливо думаете, что это разные услуги и, соответственно, разные контрагенты. Но агентство может одинаково профессионально заниматься обоими направлениями. Приходя с одной болью, уточните и про другие. Знание полного перечня услуг ваших подрядчиков, сэкономит время и избавит от лишних поисков и коммуникаций.
Агентство не скрывает от клиента, как управляет проектом
При выборе контрагента надо смотреть и на его потенциал: есть ли филиалы, как масштабируется бизнес, и самое главное, как он управляется. Например, в такой сфере, как трейд-маркетинг, удаленный контроль – залог провала проекта. Должны быть несколько уровней: первый контроль – людьми, второй – по средствам CRM-системы, естественно, с личным кабинетом и возможностью администрирования проекта у клиента.
Рекламное агентство предлагает решение, а не накручивает ценник
Опытный подрядчик приедет на встречу не с красивыми презентациями и дифирамбами самому себе, а с анализом текущей ситуации, сторонней оценкой вашего бизнеса и потенциальным планом действий. То, как и что предложит контрагент, даст вам понимание готовился ли он ко встрече и разбирается ли в вопросе.
Агентство прикрепляет за клиентом персонального менеджера
Встреча должна иметь не только ознакомительный характер, как агентство работает, сколько лет на рынке, кто клиенты, но и непосредственно должна быть похоже на закрытое собеседование проект-менеджера или account manager.
Такой формат поможет понять, с рынка ли человек, с каким опытом, какие проекты вел, знает ли конкурентов, словом, в теме он или нет. Заодно, не забудьте убедиться, этот ли специалист останется вашим менеджером после заключения контракта?! Распространенная практика, когда на встречу приезжает «звезда», а потом ведение проекта передают другому менеджеру, чья квалификация будет выясняться в процессе работы. И если по его вине что-то пойдет не так, как следствие, потеря финансов, потеря времени (так можно и сезон провалить), отсутствие результата, и снова-здорово – новые поиски контрагента. Агентство может быть и старым, а сотрудник – новичок, без опыта и связей.
Про KPI и бюджет
И напоследок, в рамках вашего сотрудничества с рекламным агентством должны быть поставлены конкретные общие цели, прописаны совместные KPI и единые стандарты отчетности. Только в этом случае подрядчик ответственно отнесется к освоению бюджета.